21.10.2025
Das unter https://rechnungen.europ-assistance.de aufrufbare Rechnungsportal ist ein Webportal der Europ Assistance Services GmbH mit Sitz am Adenauerring 9 in 81737 München (im Folgenden „Europ Assistance" genannt).
Die Nutzung des Rechnungsportals unterliegt den nachfolgenden Nutzungsbedingungen. Die Nutzungsbedingungen gelten auch im Verhältnis zu anderen Unternehmen der Europ Assistance-Gruppe, die die Rechnungszusendung durch das Rechnungsportal erlauben und mit denen der Kunde (im Folgenden „Nutzer" genannt) in einer Vertragsbeziehung steht.
Nutzer müssen für das Einreichen von Rechnungen über das Rechnungsportal den Nutzungsbedingungen (im Folgenden auch „Nutzungsvereinbarung" genannt) zustimmen. Diese Nutzungsbedingungen werden mit Absenden der Zustimmung durch den Nutzer wirksam. Ein Anspruch auf den Abschluss eines Nutzungsvertrags besteht nicht.
Der Nutzer hat mit dem Rechnungsportal der Europ Assistance die Möglichkeit, Rechnungen zu Schadenfällen elektronisch an die Europ Assistance zu übermitteln.
Die Europ Assistance ist unter folgenden Kontaktdaten erreichbar:
Tel: 089 / 55 987 – 0
E-Mail: info@europ-assistance.de
Aus Gründen der besseren Lesbarkeit wird auf die gleichzeitige Verwendung männlicher und weiblicher Sprachformen verzichtet. Sämtliche Personenbezeichnungen gelten für alle Geschlechter.
Das Rechnungsportal ist ein Webplattform, mit der Rechnungen an die Europ Assistance übermittelt werden können.
Nutzer können zu einem zuvor an einen Versicherer gemeldeten Schaden (per Telefon, Post oder elektronisch über https://schadensmeldung.europ-assistance.de) Rechnungen für die Bearbeitung des Schadensfalles einreichen.
Der Schaden kann entweder zu einem Versicherungsvertrag mit einem Unternehmen der Europ Assistance-Gruppe gemeldet worden sein oder zu einem Vertrag mit einem anderen Versicherer, der die Europ Assistance mit der Schadensbearbeitung beauftragt hat.
Die Nutzung des Rechnungsportals ersetzt nicht die gesetzlich oder vertraglich vorgeschriebene Schadensmeldung. Vielmehr können mit dem Rechnungsportal nur Rechnungen zu bereits gemeldeten und bei der Europ Assistance angelegten Schadensfällen übermittelt werden. Die Einreichung von Rechnungen und weiteren Nachweisdokumenten auf postalischem Weg und über das Schadensmeldeportal eClaims (https://schadensmeldung.europ-assistance.de) ist ebenso möglich.
Die Nutzung des Rechnungsportals ist kostenlos. Nutzer tragen die gegebenenfalls anfallenden Verbindungskosten (bspw. Kosten für die Internetnutzung). Die Europ Assistance behält sich vor, dieses kostenlose Leistungsangebot zu erweitern und die Dienste – soweit diese den Nutzern unentgeltlich zur Verfügung gestellt werden – zu verändern oder auch (ganz oder teilweise) zu beschränken.
Die im Zusammenhang mit einzelnen Diensten im Rechnungsportal angezeigten Daten und Angaben zu Versicherungsverträgen des Nutzers stammen aus dem technischen Datenbestand der Europ Assistance. Es wird klargestellt, dass die Anzeige dieser Daten und Angaben lediglich Bestandteil des Serviceangebotes des Rechnungsportals ist und mit diesen insoweit kein gesonderter Erklärungswert verbunden ist. Die rechtsverbindlichen Daten und Angaben zu Versicherungsverträgen sind den Versicherungsunterlagen zu entnehmen (Versicherungsschein, Nachträge, zum Versicherungsvertrag abgegebenen Erklärungen und Dokumentationen).
Diese Nutzungsbedingungen regeln nicht generell die Bearbeitung von Schadensfällen im Zusammenhang mit Versicherungsverträgen, sondern nur die Übermittlung von Rechnungen und zugehörigen Unterlagen im Rahmen solcher Bearbeitungen.
Nutzungsberechtigt sind Inhaber von bei der Europ Assistance abgeschlossenen aktiven Versicherungsverträgen, die einen Schadenfall gemeldet haben. Nutzungsberechtigt ist auch, wer einen Schaden bei einem anderen Versicherer gemeldet hat, sofern dieser Schadensfall durch die Europ Assistance bearbeitet wird. Die Nutzung ist ausschließlich volljährigen Versicherungsnehmern vorbehalten.
Die Nutzung des Rechnungsportals durch den Webportal-Nutzer darf nur in der in diesen Nutzungsbedingungen vorgesehenen Form und für die darin vorgesehenen Zwecke erfolgen.
Nutzer des Rechnungsportals sind berechtigt, Rechnungen zu einem Schadensfall (im Folgenden „Nutzerinhalte" genannt) auf das Rechnungsportal hochzuladen.
Die Nutzer sind alleine verantwortlich für die hochgeladenen Nutzerinhalte.
Nutzerinhalte dürfen nur hochgeladen werden, wenn diese
Das Hochladen von verfälschten und falschen Unterlagen zur Erlangung von Versicherungsleistungen stellt ein strafbares Verhalten dar. Kommt es zu unberechtigten Zahlungen aufgrund des Hochladens unrichtiger Rechnungen wird sich die Europ Assistance schadlos halten.
Der Nutzer leistet Gewähr, dass sämtliche von ihm hochgeladenen Inhalte frei von Rechten Dritter sind. In jedem Fall hat der Nutzer die Europ Assistance gegen allfällig geltend gemachte Ansprüche Dritter schad- und klaglos zu halten.
Nutzer haben selbst für die sichere Aufbewahrung der Originale der Nutzerinhalte zu sorgen und sollten daher gegebenenfalls eigene Kopien vorhalten. Die Europ Assistance ist nicht verpflichtet, Nutzerinhalte über etwaige gesetzliche Aufbewahrungspflichten hinausgehend aufzubewahren.
Die Nutzer behalten sämtliche Rechte an den Nutzerinhalten, welche auf das Rechnungsportal hochgeladen werden. Mit dem Einstellen der Nutzerinhalte auf das Rechnungsportal wird der Europ Assistance und mit ihr verbundenen Konzernunternehmen, das einfache, unentgeltliche und sublizenzierbare Recht eingeräumt, diese Nutzerinhalte während der Dauer der Schadensfallbearbeitung räumlich unbeschränkt ausschließlich im Rahmen und zu den Zwecken der Durchführung des betreffenden Vertrags oder des zu Grunde liegenden Grundvertrags zu nutzen.
Die Europ Assistance ist berechtigt, zu Sicherungs- und Nachweiszwecken Kopien anzufertigen und diese nach Maßgabe der gesetzlichen Vorschriften aufzubewahren.
Rechnungen und gegebenenfalls zugehörige Anlagen des Nutzers gelangen erst dann in den Verfügungsbereich der Europ Assistance, wenn sie vom Nutzer durch Absendung/Einreichung bereitgestellt wurden. Rechnungen und gegebenenfalls zugehörige Anlagen, die von dem Nutzer im Rechnungsportal hochgeladen aber noch nicht abgesendet werden, befinden sich (noch) nicht im Verfügungsbereich der Europ Assistance, sondern im alleinigen Verfügungsbereich des Nutzers.
Rechnungen und gegebenenfalls Anlagen sind erst dann abgegeben, wenn sie in den Verfügungsbereich der Europ Assistance gelangen. Die Abgabe erfolgt durch Drücken des Buttons „Absenden". Das bloße Speichern einer Rechnung und gegebenenfalls Anlagen im Webportal (Button „Hochladen") stellt keine Abgabe dar.
Die Verfügbarkeit des Rechnungsportals kann nicht uneingeschränkt gewährleistet werden. Der Nutzer hat keinen Anspruch auf eine jederzeitige Verfügbarkeit des Rechnungsportals. Die Verfügbarkeit kann insbesondere aufgrund von Störungen der Netzwerk- oder Telekommunikationsverbindungen, höherer Gewalt, Wartungsarbeiten oder sonstigen Umständen eingeschränkt oder zeitweise unterbrochen sein.
Wartungsarbeiten können zu einer eingeschränkten oder fehlenden Verfügbarkeit des Rechnungsportals führen. Für Nutzer ist das Webportal in dieser Zeit entweder nur eingeschränkt, oder überhaupt nicht zugänglich. Wartungsarbeiten werden – soweit möglich – so durchgeführt, dass innerhalb der normalen Geschäftszeiten ein reibungsloser Betrieb des Webportals ermöglicht wird.
Ansprüche jeglicher Art gegen die Europ Assistance aus einer mangelnden oder eingeschränkten Verfügbarkeit des Webportals, insbesondere aufgrund von systembedingten Wartungs- oder Ausfallzeiten, systemtechnischen Fehlern oder Mängeln, sowie aus allen anderen Beschränkungen der Nutzung bzw. Nutzbarkeit des Webportals sind ausgeschlossen. Dies gilt insbesondere auch für Upload- und Übermittlungsfehler.
Die in diesem Rechnungsportal verwendeten Marken und Logos sind geschützt. Es ist nicht gestattet, diese Marken ohne vorherige schriftliche Zustimmung der Europ Assistance zu nutzen.
Die Europ Assistance ist Inhaberin bzw. Lizenznehmerin des gesamten geistigen Eigentums an dem Rechnungsportal, einschließlich der diesen zugrunde liegenden Software und Systemen sowie sämtlicher dort enthaltenen Texte, Grafiken, Icons, Audio- und Videomaterialien sowie aller sonstigen Inhalte, die im Zusammenhang mit dem Rechnungsportal bereitgestellt werden.
Inhalt und Struktur der Webseiten bzw. des Rechnungsportals der Europ Assistance sind urheberrechtlich geschützt. Die Vervielfältigung von Informationen oder Daten, insbesondere die Verwendung von Texten, Textteilen oder Bildmaterial, bedarf der vorherigen schriftlichen Zustimmung der Europ Assistance. Dies betrifft die Nutzung in jedweder Form und somit auch die auszugsweise Nutzung. Dem Nutzer ist es nur gestattet, das Rechnungsportal entsprechend den bereitgestellten Funktionalitäten sowie im Rahmen und gemäß den Vorgaben dieser Bedingungen zu nutzen.
Falls für Mitteilungen und Informationen des Nutzers an die Europ Assistance im Rahmen eines Versicherungsvertrags die Schriftform vereinbart wurde, gilt die Schriftform auch durch Übermittlung des entsprechenden Dokuments im Rechnungsportal als gewahrt.
Der Schutz von Nutzerdaten ist für die Europ Assistance sehr wichtig. Informationen zur Verarbeitung personenbezogener Daten im Rahmen der Nutzung des Rechnungsportals finden sich in den Datenschutzhinweisen: https://rechnungen.europ-assistance.de/dsgvo.
Die Informationen auf den Webseiten der Europ Assistance und auf deren Rechnungsportal werden ständig überprüft und aktualisiert. Trotz aller Sorgfalt können sich Angaben zwischenzeitlich verändert haben. Eine Haftung oder Garantie für die Aktualität, Richtigkeit und Vollständigkeit der zur Verfügung gestellten Informationen kann daher nicht übernommen werden.
Das Rechnungsportal kann Verknüpfungen („Links") zu externen Webseiten Dritter („externe Webseiten") enthalten. Wenn Nutzer auf Links auf externe Webseiten klicken, verlassen sie das Internetangebot der Europ Assistance und gelangen auf Webseiten Dritter. Die externen Webseiten unterliegen der Haftung ihrer jeweiligen Betreiber. Eine Haftung für die Richtigkeit, Genauigkeit, Zuverlässigkeit und Vollständigkeit von Informationen auf diesen verlinkten Webseiten wird nicht übernommen. Die Europ Assistance hat keinerlei Einfluss auf die aktuelle und zukünftige Gestaltung der externen Webseiten und deren Fremdinhalte. Das Setzen von Links impliziert nicht, dass sich die Europ Assistance die hinter den Links liegenden Fremdinhalte zu eigen macht, die Inhalte der Website oder die Produkte oder Dienstleistungen, die dort beschrieben werden, billigt oder für richtig befindet. Eine ständige Kontrolle dieser Fremdinhalte ist für die Europ Assistance ohne konkrete Hinweise auf Rechtsverstöße nicht zumutbar. Der Nutzer wird gebeten, jegliche (auch nur möglicherweise) bestehenden Rechtsverstöße, die er auf den externen Webseiten sieht, der Europ Assistance zu melden.
Der Nutzer hat alle von ihm im Rechnungsportal eingegebenen Daten auf Vollständigkeit und Richtigkeit zu überprüfen.
Wie bereits unter Punkt 6 dieser Nutzungsbedingungen festgehalten wurde, übernimmt die Europ Assistance keine Haftung für die Verfügbarkeit des Rechnungsportals oder für die Verfügbarkeit der dort angebotenen Funktionen. Im Übrigen haftet die Europ Assistance nur für solche Schäden, die auf einer vorsätzlichen oder grob fahrlässigen Pflichtverletzung durch die Europ Assistance oder durch deren gesetzliche Vertreter oder Erfüllungsgehilfen beruhen. Diese Haftungsbegrenzung gilt nicht für Schäden aus der Verletzung des Lebens, des Körpers oder der Gesundheit.
Die Europ Assistance übernimmt keine Haftung, wenn ein Schaden durch einen unabhängigen Dritten oder durch ein unabwendbares Ereignis verursacht wurde, das weder auf einem Fehler der Beschaffenheit noch auf einem Versagen der Mittel der automationsunterstützten Datenverarbeitung der Europ Assistance beruht.
Die Europ Assistance übernimmt trotz des selbstverständlichen Einsatzes von Sicherheitsprogrammen keine Gewähr oder Garantie für die Freiheit von Viren. Ein Anspruch auf Einrichtung von Sicherheitsvorkehrungen, insbesondere durch sogenannte Virenscanner, besteht gegenüber der Europ Assistance nicht.
Der Nutzer haftet bei einer eigenen oder ihm zurechenbaren Pflichtverletzung, schuldhaft, insbesondere durch Missachtung der in diesen Nutzungsbedingungen und im Portal angeführten Sorgfaltspflichten und Sicherheitsmaßnahmen, für die daraus entstehenden Schäden nach den gesetzlichen Vorgaben.
Die Datenübertragung wird verschlüsselt (TLS 1.2 und AES 256) vorgenommen. Obwohl diese Übermittlungstechnik als ausreichend sicher gilt, bestehen Restrisiken. Bei einer Datenübertragung über das Internet kann keine vollständige Sicherheit garantiert werden. Die Europ Assistance bemüht sich um einen angemessenen Schutz, kann jedoch die Sicherheit, der vom Nutzer an die Europ Assistance übermittelten Nutzerinhalte und Daten nicht gewährleisten.
Vielmehr erfolgt jede Übermittlung von Nutzerinhalten und Daten an die Europ Assistance auf eigenes Risiko des Nutzers.
Die Europ Assistance behält sich vor, diese Nutzungsbedingungen aus wichtigem Grund jederzeit zu ändern. Gegenüber Nutzern gelten jeweils die Nutzungsbedingungen, denen er bei seinem Besuch des Rechnungsportals zugestimmt hat.
Die Nutzungsvereinbarung endet mit der abgeschlossenen Datenübermittlung über das Rechnungsportal. Wie unter Punkt 3 beschrieben wird, ist auf Basis dieser Vereinbarung der Europ Assistance auch nach der abgeschlossenen Datenübermittlung ein Nutzungsrecht an den hochgeladenen Inhalten eingeräumt.
Das Recht zur außerordentlichen Kündigung aus wichtigem Grund bleibt davon unberührt.
Darüber hinaus behält sich die Europ Assistance vor, das Rechnungsportal insgesamt einzustellen.
Für diese Nutzungsbedingungen gilt ausschließlich deutsches Recht, unter Ausschluss des UN-Kaufrechts. Von dieser Rechtswahl ausgenommen sind die zwingenden Verbraucherschutzvorschriften des Landes, in dem Nutzer als Verbraucher ihren gewöhnlichen Aufenthalt haben.
Sofern zulässig, wird als ausschließlicher Gerichtsstand für alle Streitigkeiten, die sich aus der Nutzung des Rechnungsportals ergeben, München vereinbart.
Sollte eine Bestimmung dieser Bedingungen unwirksam oder undurchführbar sein oder werden oder sollten diese Bedingungen eine Lücke aufweisen, so soll die Wirksamkeit der übrigen Bestimmungen hiervon nicht berührt werden.
Anstelle der unwirksamen oder undurchführbaren Bestimmung oder zur Ausfüllung einer Lücke soll eine angemessene Regelung gelten, die im Rahmen des rechtlich zulässigen und wirtschaftlich vernünftigen dem am nächsten kommt, was die Vertragspartner gewollt haben oder gewollt hätten, wenn sie den Punkt bedacht hätten.
Sollte es in Einzelfällen nicht zu einer zufriedenstellenden Lösung im Zusammenhang mit der Leistungserbringung aus dem Versicherungsvertrag kommen, können Nutzer sich als Verbraucher an den Versicherungsombudsmann wenden. Der Ombudsmann ist eine unabhängige Schlichtungsstelle, die neutral, schnell und unbürokratisch die Entscheidung des Versicherers prüft. Wenn das Ergebnis der Schlichtungsstelle für den Beschwerdenehmer nicht zufriedenstellend ist, kann der Rechtsweg beschritten werden. Die Schlichtung findet auf Grundlage der Verfahrensordnung vor dem Ombudsmann statt und ist kostenlos.
Versicherungsombudsmann e. V.
Postfach 08 06 32, 10006 Berlin
Tel: 0800 / 369 60 00
Fax: 0800 / 369 90 00
Im Falle der Auslandskrankenversicherung kann für das Schlichtungsverfahren in Anspruch genommen werden:
Ombudsmann Private Kranken- und Pflegeversicherung
Postfach 06 02 22, 10052 Berlin
Tel: 0800 / 2 55 04 44
Fax: 030 / 20 45 89 31
Aufsichtsbehörde:
Bundesanstalt für Finanzdienstleistungsaufsicht (Bereich Versicherungen)
Graurheindorfer Str. 108
D-53117 Bonn